Politique de retour et de remboursement

Chez Primandera, nous nous engageons à vous proposer des produits du terroir portugais d’exception. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retour :

 

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits exclus (voir ci-dessous).

 

Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les denrées périssables et les produits alimentaires ouverts ou descellés ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

 

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à contact@primandera.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour à l’adresse fournie.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée (remboursement ou réexpédition).

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@primandera.com.

Merci de votre confiance,
L’équipe Primandera